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重慶管理培訓課程-溝通技巧
日期:2020-01-29 12:44:55   瀏覽次數:   作者:重慶管理培訓機構
管理培訓課程大綱

 

一、解析溝通的影響    溝通.png

 1、溝通的認知

 案例:孔子的學生

 2、溝通的定義及作用

  溝通的概念

  解析溝通的三要素

  溝通的過程

 3、認識溝通

 溝通無處不在,無時不有

 溝通決定著生活的品質

 溝通的種類

4、認識溝通中的基本原理圖

二、有效溝通的三大關鍵   

1、說清楚


說清楚的三大要訣

游戲:話圖

2、聽明白

仔細觀察

區分觀察與評論

用心傾聽

聆聽的層次

案例解析:體會感受

學會提問:問話的四種模式

3、勤反饋

確保雙方理解一致

溝通1.png

強調重要內容

同理心式反饋要點    

三、組織溝通的理念

1、向上溝通準備充足

克服恐懼、提供選擇方案,少問問答題;主動及時反??;

2、平級溝通樹共識

平級溝通的基本準則

3、下級溝通要有心

與下級溝通的五大策略


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